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景区的“数据体系”究竟是什么?如何构建多维度『数据管理分析系统』?
2024-11-11 09:48

景区的“数据体系”究竟是什么?如何构建多维度『数据管理分析系统』?

在数字化时代,数据多维度管理运营是景区提升核心竞争力的关键所在。景区在运营过程中,特别是旅游旺季期,产生大量的营销数据、运营数据、财务数据等,数据如何管理、利用,使之成来景区良性发展有力的助推器。

今天,巨有君将从『景区数据管理分析系统』,以景区多元化业务场景出发,从数据视角看问题,和大家聊一聊,在文旅行业中,如何建设数据分析平台,战略性的使用数据,在服务、管理、运维等层面上辅助景区运营发展,帮助景区决策科学化,进一步提高景区的管理水平和业务能力?

01

景区交易数据

成为景区市场营销利器

伴随着旅游景区与大数据的相融合,看似呆板的数据却蕴含着巨大的价值。将数字化系统应用到景区旅游产业中,意味着将这些景区信息将会整合形成景区大数据,通过对数据资产加工处理和挖掘,了解景区的业态趋势、交易动态、游客消费行为、景区产业运行状况,从而挖掘景区增长新势能。

◆ 景区票务数据:门票销售数量、销售额、不同票种销售情况、游客预订信息、入园时间和离园时间记录、实时票务信息等;

◆ 景区餐饮数据:餐饮销售额、不同菜品或餐饮项目的销售情况、客户点菜和消费记录、就餐时间和人数记录、游客对餐饮服务的评价和反馈等;

◆ 景区酒店数据:可以展示当年、各个月份总预订金额、总订票数、平均房价、房间类型和价格信息、入住人员信息、酒店服务评价和反馈等;

◆ 景区电商数据:在线销售额、产品或景点门票的购买记录、用户注册和登录信息、交易流量和转化率统计、商品库存情况和销售趋势等;

◆ 景区零售数据:零售销售额、商品销售明细、商品名称、销售数量、单价等、顾客购买记录,购买时间和方式、退换货记录、促销活动效果评估等;

◆ 停车系统数据:停车场进出记录、停车时间记录、收费情况,包括停车费用、支付方式、停车位利用率统计、停车场运营效率评估等。

景区会员数据:游客画像分析、标签用户精准推送、促进客户转化

那么这些业态的交易数据,又有哪些使用价值?

景区通常会把这些常用的运营数据和销售数据做成报告,并对其结果进行深入分析。这个报告的价值在于,通过这些实际的数据,能够告诉我们,现在景区的旅游产品营销和运营思路和经验有哪些问题,要怎么去改进,如果我们没有一个完整的数据是无法进行下去的。

提升景区效益,用数据说话

景区经营情况如何,得用数字明证,入园人数多少?年营收多少?年利润多少?行业占有率多少?市场知名度如何?这一串景区数字,清晰的画出了景区经营“图谱”!没有数据,肯定不会有前瞻性布局;数据统计瞎蒙,经营就是凭感觉;数据造假,那是断送景区前程。

有效客群,消费人数和意愿分析

消费游客是景区服务重心,不论是景区门票还是二消项目,购买客群数量反映消费意愿,有多少人购票了?核销人数是多少?组合产品还是单品消费高?景区哪个单品购买人数更多,这些数据统计在一起分析,就会反应出景区营销运营存在的核心问题。

比如来的人多,二消消费人少,说明产品无竞争力,市场化程度亟需提升,购票的人多,核销的少,说明景区产品对游客的吸引力不够,期待值不高,可有可无,需要采取一定的措施,激活景区营销。

景区效益,营收额及时掌握

景区每个季度的运营、每个活动后的复盘,整体的盈利如何?都要看营收总额。景区流量大,营收自然就多,总额就高,是同比上一年翻倍增长,还是江河日下?年营收额还反映业态丰富度,同比提升的原因是什么,是增加了几个业态收入、二消产品?还是引入网红设施?降低的原因又是什么?

通过这些数据板块,景区可以利用数据分析各项关键绩效指标值随时间变化趋势,总预订金额及其环比、同比,年累计值的变化趋势,通过业绩分析仪表板,展示了各维度的指标随时间的变化趋势。

游客消费潜力,人均客单分析

客单价高,要么是消费点多,要么是消费有档次。拿景区酒店住宿来说,各个旅客的预订金额是多少?订了多少客房?平均房价是多少?这些都反应了游客潜在的消费能力,定位景区客群,推出符合人群组合套餐,激发消费欲望,提升景区竞品品质,客单价才能高涨。

游客需求预测,做好成本管控,利润有保障

一个拥有门票、酒店、餐饮、娱乐等多元化业态的景区,在需求预测上就非常考验景区综合管理能力,需要对各业态的游客需求、物品采购、库存数量等有一个预测,做好投入产出比及回收期等的预测,全面做好成本管控,保障景区利润。

景区的数据分析能动态跟踪各餐厅各单品的售卖与存货情况,就如同景区餐饮,游客更喜欢什么样的菜系,哪个团购套餐更受欢迎?那种饮品销售量最低?景区就针对历史销售数据和各主题区游客量变化情况,调整餐饮的菜品种类和价格,从而满足游客需求和增加销售额。

02

游客画像数据

深度感知景区目标客户群

游客数据对于景区日常运营管理来说是非常重要的,游客数据汇集7个维度39个元素的数据画像,获取游客男女比例、籍贯来源、职业属性、年龄结构、婚姻状况、学历分布、收入水平、消费水平、兴趣爱好、饮食偏好、观影偏好等游客画像数据。那么,如何进行游客数据分析:

热门景点的选择:根据数据分析,最受游客欢迎的景点是哪些?这个景点拥有丰富的文化历史遗迹、美食和购物场所,吸引了大量的游客。

◆ 游客出行季节分布:数据可以显示,大部分游客更喜欢在夏季进行旅行,这可能是因为假期长、且有更多的户外活动可供选择,尤其是海滩和度假胜地明显增加。

游客消费分析:根据数据,旅游消费在旅行预订、交通、住宿和餐饮等方面投入较多。其中,住宿和餐饮占据了消费总额的大部分比例。

游客来源地分布:根据数据显示,本地人、周边地区客群、周边省游客是世界上主要的旅游来源地。

游客行为的变化:数据显示,越来越多的游客倾向二天一日游、本地游、度假游,更倾向休闲的旅游模式,享受慢生活的体验。

这些汇聚起来的景区游客数据,发挥了什么价值?

人群细分,品牌市场个性化定位

本园区的人群属性是什么?年轻人、中年人,90后、00后,情侣游、亲子游哪个居多?根据这种属性制定合适的品牌活动和品牌营销,如果年轻人居多,就主打年轻化、潮流时尚的定位,如果本地人、中年群众居多,就主打享受城市悠闲、舒适慢生活、拥有数据分析后,一切景区运营皆有定论。

景区项目评估和可行性分析

景区想举办活动,开拓更大市场,吸引游客,首先要进行项目评估和可行性分析。如果景区如果想要开拓某一区域,推出美食街、文创市集、音乐会等,势必要有数据依托,比如哪个区域人流量最多?游客的消费喜好是什么?游客消费水平如何?

深度分析游客偏好,实现产品运营

平台可以采集行为轨迹、偏好、消费习惯等数据进行分析,能够判断出你的游玩动向轨迹,消费过哪些场所,在哪里停留比较久,有哪些消费偏好和习惯,总结出景区热门产品、景点、商铺,便于景区进行业态布局。

03

景区运维数据

及时监测和预警突发事件

景区运维数据的获取和分析,是以优化游客游玩体验感、增强运营能力、促进景区发展为目的。系统通过集成气象状态、交通状况、景区热力图等,生成数据统计报表,直观呈现景区数据信息,对达到预警值的数据进行提示或预警,提升对突发事件的处理效率。

◆ 客流监测数据:客流量监控与预测、实时监控客流量、未来客流量预测及风险预测、实时人群密度监控、景区热力图拥挤度等;

◆ 景区车流监测:车流量、车速、车辆类型、进出口车辆数量、车辆停留时间、道路拥堵情况等

◆ 产业运行监测:生产总值、产能利用率、工业产出、电力消费、投资数据、企业开办数量、就业数据等;

◆ 舆情数据监测:社交媒体上的评论数量、观点偏向性、关键词频率、舆情态势分析、行业资讯等;

◆ 生态环境监测:空气质量指数、水质监测数据、生物多样性数据、土壤污染情况、气候变化数据、环境态势分析、温度变化数据、河道水位等多种环境要素数据;

◆ 安防视频监控:摄像头监测范围、视频质量、监测时间段、异常事件识别、人流量、人员行为分析等。

景区运维数据对景区日常运营,起到什么重要作用?

超出景区最大承载量,实时客流预警

景区通过日常客流监测获得景区最大的游客接待数据,当在重大节假日、旅游旺季等时段,设置景区最大承载客流预警,一旦客流超过景区承载量,大数据中心即可发出预警提醒,实现景区游客预测,景区拥塞预警,远程调度指挥等作用。

交通监测,及时监控景区拥堵情况

景区通过电子智能门禁系统、车牌识别系统、视频监控系统,能够及时统计进出景区的车辆数,实时监测景区交通路口、景区景点的车流人流情况,精准定位,当车辆达到一定预警数量,景区可以合理安排工作人员指挥交通,确保道路通畅及游客安全。

舆情数据监测,口碑民意及时获取

通过微信、微博、新闻、头条等内容数据聚集,能够在第一时间发现行业趋势、负面舆情,及时全面了解民意民情动态,帮助景区去规避风险,同时完善景区服务,从而提高游客满意度。

生态环境监测,出现异常数据及时排查

通过物联网监测和视频监控收集生态环境数据,为景区区域内的空气、湖泊、河流、森林等灾害防治提供数据参考和指导,通过阈值设置,可实现报警等效果,一旦发现异常情况,景区管理者能迅速找到并及时分析成因,立即采取措施,迅速提高管理效率。

这些数据通过聚类形成了行业大数据库,其背后隐藏的是文旅行业的市场需求、竟争情报,闪现着巨大的财富价值。对于如何打造『景区数据管理分析系统』,欢迎旅游主管部门、文旅企业、景区、乐园、文博场馆、特色小镇、综合体、文旅体验中心等各界旅游业人士咨询合作,如有需求请联系巨有科技。

The End

关于巨有科技

巨有科技专注提供全域旅游智慧化服务运营解决方案的智慧文旅运营服务商。以“科技+旅游”为发展理念,为智慧文旅行业提供软件开发+系统集成+旅游推广+运营维护一体化服务。

打造“一机旅游服务平台”“旅游大数据中心”“智慧景区”“景区综合管控平台”“数字农文旅”五大专属核心产品。为政府、景区、涉旅企业提供目的地“游前、游中、游后”智慧化一站式服务。

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获得国家科技60多项软著证书

获得国家级文旅奖项20+

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旅游文创研发300+

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